הסכם קבלת שירותים

חברת די.אן.אס.קלאוד בע"מ, "דיאנאס קלאוד"( או "החברה,)" הוקמה לפני למעלה משני עשורים ופועלת כחברת תשתיות המתמחה בפיתוח, הקמה וניהול תשתיות Hosting .Web החברה עוסקת, בין היתר, באחסון אתרים, בפתרונות אינטרנט כוללים, והיא משרתת ומתחזקת אלפי אתרים ונכסים דיגיטליים, המאוחסנים על גבי מערך המונה למעלה מ1,000- שרתים.

החברה מעסיקה צוות המתמחה בתחומי התשתיות, התקשורת, אבטחת המידע, ועוד. מידע רב נוסף על החברה, פעילותה, ושירותיה השונים - מצוי לעיון באתר החברה.

תנאים כלליים אלה "(התנאים)" הם חלק בלתי נפרד מכתב ההזמנה, הצעת המחיר, או כל מסמך התקשרות אחר "(כתב ההזמנה)" שנקשר בינך "(אתה" או "הלקוח)" לבין דיאנאס קלאוד - ביחס לאספקת שירותי החברה, כפי שהוסכמו בינך לבין החברה בכתב ההזמנה "(השירותים)" - וביחד עם כתב ההזמנה התנאים מהווים הסכם מחייב בינך לבין החברה עבור אספקת השירותים.

אם אינך מסכים לתנאים ואתה מבקש להימנע מקשירת הסכם מחייב עם ,דיאנאס קלאוד לא תוכל לקבל מהחברה את השירותים. פרטי הלקוח הם כמפורט בכתב ההזמנה.

התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מתייחסים, כמובן, לכל המינים ולכל סוג של אישיות משפטית. אתה מתבקש לקרוא את התנאים היטב, מכיוון שההתקשרות מול החברה לאספקת השירותים מעידה על הסכמתך להם. אם אינך מסכים לתנאים ואתה מבקש להימנע מקשירת חוזה מחייב בין הלקוח לבין ,דיאנאס קלאוד לא תוכל לקבל מהחברה את השירותים, או לחדש אותם.

התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מתייחסים, כמובן, לכל המינים ולכל סוג של אישיות משפטית. אתה מתבקש לקרוא את התנאים היטב, מכיוון שההתקשרות מול החברה לאספקת השירותים מעידה על הסכמתך להם. אם אינך מסכים לתנאים ואתה מבקש להימנע מקשירת חוזה מחייב בין הלקוח לבין ,דיאנאס קלאוד לא תוכל לקבל מהחברה את השירותים, או לחדש אותם.

דיאנאס קלאוד רשאית, לפי שיקול דעתה, להשעות או לבטל בכל עת את השירותים הניתנים לך על פי תנאים אלה וכתב ההזמנה, כולם או חלקם, אם סברה כי נעשה בהם שימוש לרעה, או בניגוד לתנאים, או בניגוד לדין, לרבות משיקולי יציבות וסיכוני אבטחת מידע וסייבר.

מידע שיווקי ודיוור ישיר – אתה נותן בזאת לחברה את הסכמתך המפורשת לקבל דברי פרסומת ודיוור ישיר , כמשמעות הסכמה זו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים,) התשמ"ב – ,1982 ובחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א.1981- מסרים אלה, לרבות מסרים שיווקיים, עלוני מידע, סקרים, וכיו"ב, יישלחו אליך לפי פרטי הקשר שמסרת לחברה וכפי שיישמרו במאגר הלקוחות של החברה, בכל אמצעי המאפשר לשגר מסרים כאמור, קיים או עתידי. בכל עת, תוכל לחזור בך מהסכמתך ולהודיע לחברה על סירוב לקבלת מסרים שיווקיים, דרך כלל או מסוג שתשלח אליך החברה. מסוים, על-ידי משלוח הודעת סירוב. הדרך למשלוח הודעת הסירוב תפורט במסרים החברה תהיה רשאית לשלוח ללקוח בכל עת מסרים תפעוליים הנוגעים לשירותיה ללקוח

1.    הגדרות - בתנאים אלה תהיה למונחים המפורטים להלן המשמעות שלצידם:

1.1  "האתר" - אתר אחד או יותר של הלקוח בWeb– Wide ,World או כל נכס דיגיטלי אחר של הלקוח.

1.2  "ההסכם" - תנאים אלה וכתב ההזמנה.

1.3 "מחשב" - מחשב-שרת, המקושר לאינטרנט, אותו מנהלת החברה לצורך אספקת השירותים, המוחזק על-ידי החברה, או צד שלישי מטעמה, בישראל או מחוץ לישראל.

1.4 "שם המתחם" - שם המתחם Name( )Domain של האתר.

1.5 "התכנים" - קובץ מחשב מכל סוג שהוא, שהוזן לאתר באמצעות כתובת Protocol Transfer File ) FTP ) שהקצתה החברה ללקוח, או כל ממשק ניהול או העברת תכנים אחר שתספק החברה ללקוח.

(Hosting) אחסון
2.   בכפוף למילוי מלא ומדויק של התחייבויות הלקוח, החברה תתקין ותחזיק את האתר על גבי מחשב, וזאת בהיקף ובתקופה עליה הסכימו הצדדים בכתב ההזמנה.

אתר שהתקנתו מחייבת דרישות מיוחדות, לפי שיקול דעת החברה (לדוגמה – התקנת קבצי DLL במחשב,) יותקנו על גבי מחשב ייעודי עבור אתרים כאמור. בשל אופיין של הדרישות המיוחדות כאמור, במידה ויהיו, עשוי המחשב להיות רגיש יותר לסיכונים בתחום אבטחת המידע. לא תהייה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בקשר למגבלות כאמור.

אלא אם הוסכם אחרת בינך לבין החברה, במפורש ובכתב, האחריות לאבטחת האתר עצמו, קוד המחשב שלו, ממשקי הניהול שלו, ולנקיטת כל הפעולות הנדרשות לצורך מניעת גישה בלתי מורשית לאתר,
מערכותיו, תכניו ומאגרי המידע שלו – מוטלת על הלקוח ועליך לוודא כי הנך נוקט בכל הפעולות
הנדרשות להגנה על האתר ואבטחתו - וזאת בנוסף לפעולות אותן נוקטת דיאנאס קלאוד באופן סדיר לאבטחת מערכות אחסון האתרים ומערכותיה הנוספות המשמשות לאספקת השירותים.

לא תהייה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה ביחס לאבטחת האתר וביחס לכל נזק, ישיר או עקיף, שעשוי להיגרם לך או לצדדים שלישיים במידה ולא עמדת בחובתך זו. אנא תן דעתך להיבטי אבטחת מידע בעת פיתוח האתר והקפד להתייעץ עם הגורמים המתאימים ביחס לחובות החלות עליך כגורם המפעיל אתר, לרבות אבטחת מידע, נגישות, ועוד.

במידה והאתר כולל סליקת עסקאות באמצעות כרטיסי אשראי, או כל אמצעי דומה אחר, עליך לוודא ולהבטיח כי האתר עומד בתקן DSS PCI (תקן חברות האשראי לסליקת אשראי בטוחה,) או כל תקן רלבנטי אחר.

3.  העברת ועדכון תכנים באתר מעת לעת תבוצע על-ידי הלקוח ובאחריותו בלבד, באמצעות כתובת FTP וסיסמה תואמת שתקצה החברה, או כל הסדר דומה אחר. החברה אינה עוסקת בעדכון תכנים באתרי לקוחותיה, אלא באחסנת האתר בלבד. שמור את הסיסמה בסודיות ובאופן מאובטח ואל תעביר או תחשוף אותה לכל צד שלישי שהוא, שאיננו מורשה גישה מוסמך מטעמך לגשת לאתר ולתכניו. החברה תהיה רשאית להחליף את הסיסמה מעת לעת ולקבוע אמצעי אבטחה אחרים ונוספים.

4.  אם תבקש להתקין באתר יישומים, כלים טכנולוגיים, או לבצע בו פעולות שאינן חלק מאחסון האתר או מהשירותים הניתנים לך, אתה מתחייב לשלם על כך לחברה את התמורה הנוהגת אצלה מעת לעת עבור פעולות אלה.

במידה והאתר מבוסס על מערכת ניהול מסוג וורדפרס ,(WordPress) אתה מאשר בזאת ומקנה ל דיאנאס קלאוד- לעדכן באתר תוספים (Plugins) המיועדים לאתרים מסוג זה, המיועדים לרוב להאצה של ביצועי האתר וכן לצרכי אבטחה, לרבות תוסף מסוג ,wp-rocket שנועד להאיץ את פעילות האתר. במידה ואינך מעוניין בהתקנת תוספים כאמור, עלייך לעדכן על כך את דיאנאס קלאוד והיא תימנע מהתקנה כאמור.

התקנת התוספים נעשית לרוב לפי רישיון שניתן לדיאנאס קלאוד- ולפיכך עלייך להסיר את התוספים בכל מקרה שחדלת מהשימוש בשירותי דיאנאס קלאוד בהתאם לתנאים אלה. לא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי דיאנאס קלאוד בגין התקנת התוספים כאמור, או אי-התקנתם, וידוע לך כי התקנת התוספים מסורה לשיקול דעתה של ,דיאנאס קלאוד בכפוף לבדיקת התאמה שתערוך לצורך כך ולשיקוליה המקצועיים.

5.  בקשות לביצוע שינויים באחסון האתר, או בהיבטים טכניים בפעולתו המצויים בשליטת החברה, או באיזה מהשירותים הנלווים שהזמנת (לרבות העברת אתר הלקוח, תכניו ומסד הנתונים המשמש בו,) יימסרו לחברה בכתב ומראש. דיאנאס קלאוד תיענה לבקשה במידת האפשר. היה השינוי כרוך בתשלום, יהיה ביצועו בפועל כפוף לתשלום התמורה. במידה והשינוי המבוקש מחייב את העברת הפניית ה- DNS של האתר לחברה, אתה מסמיך בזאת את דיאנאס קלאוד לעשות בשמך ובמקומך כל פעולה הדרושה לצורך העברה זו ולחתום על כל מסמך הדרוש לצורך כך.

התכנים באתר

6.  האחריות המלאה והבלעדית לתכנים באתר חלה על הלקוח בלבד. החברה לא תישא בכל אחריות לתכנים. אתה מתחייב, כתנאי יסודי, לא לכלול, לטעון או להעביר לאתר תכנים, ולא להשתמש בשירותי דיאנאס קלאוד כדי להציג תכנים מהסוגים הבאים:

6.1 כל תוכן הפוגע או מפר זכויות קנייניות של אחרים - לרבות זכויות קניין רוחני, שמות-מתחם או סודות מסחריים;

6.2 כל תוכן פורנוגרפי או בעל אופי מיני בוטה;

6.3 כל תוכן הנוגע לקטינים ומזהה אותם, את פרטיהם האישיים או מענם ודרכי ההתקשרות עימם - למעט פרסום כדין, שנעשה בהסכמת נציגיו החוקיים של כל קטין כאמור;

6.4 כל תוכנת מחשב, קוד מחשב או יישום הכוללים נגיף-מחשב (וירוס,) לרבות תוכנות-עוינות הידועות כ'סוס-טרויאני,'  'תולעים'  ,(Worms)  'ואנדלים'  ,(Vandals)  יישומים  מזיקים   Malicious Applications ( ;ב"וכיו ).

6.5 סיסמאות, שמות משתמש ופרטים אחרים, המאפשרים שימוש בתוכנות מחשב, קבצים דיגיטליים, אתרי אינטרנט או שירותים, הטעונים הרשמה או תשלום, בלא תשלום או הרשמה כאמור;

6.6 כל תוכן בלתי-חוקי, או תוכן המעודד, תומך, מסייע, מספק הוראות לביצוע או מנחה בביצוע מעשה המהווה עבירה פלילית;

6.7 כל תוכן המהווה לשון הרע על אדם, או הפוגע בפרטיותו, או בזכותו לפרסום;

6.8 כל תוכן שפרסומו נאסר לפי הוראות כל דין, לרבות תכנים החוסים תחת צווי איסור פרסום;

6.9 כל תוכן מאיים, גזעני, או תוכן העלול להוות בסיס לתביעה אזרחית או מהווה הפרה אחרת של הוראות הדין;

6.10 כל תוכן העלול להטעות צרכנים;

6.11 כל תוכן הכולל עידוד להשתתפות במשחקים אסורים, הימורים והגרלות, האסורים לפי דין בישראל וכן כל תוכן בקשר עם תוכניות פירמידה;

6.12 כל תוכן העלול לגרום נזק או לפגוע במשתמשי אינטרנט בכלל ובלקוחות דיאנאס קלאוד בפרט.

7.  הלקוח מצהיר ומאשר כי הוא הבעלים, או בעל מלוא ההרשאות הנדרשות, עבור מלוא זכויות הקניין הרוחני ובפרט זכויות היוצרים באתר, לרבות קוד האתר והתכנים הכלולים בו. הלקוח מצהיר ומאשר כי אין כל מניעה חוקית, חוזית או אחרת להתקשרותו בהסכם זה עם החברה.

8.  שירותי החברה בתחום האחסון מסתכמים באחסון האתר והצבתו ברשת האינטרנט. החברה אינה מספקת שירותי קידום אתרים ואינה נושאת באחריות לתגובות שיתקבלו בעקבות הצגת האתר באינטרנט, או כל שירות אחר שהוא מספק או תוכן שהוא מציג. דיאנאס קלאוד לא תישא כלפיך, או כלפי כל צד שלישי אחר, באחריות הנובעת מפעילותו של האתר והתכנים שבו.

9.  אם ביקשת מהחברה כי שם המתחם של האתר יפנה אל מחשב אחר, שאינו בבעלות החברה, תהיה אחראי בלעדית לכל תוצאה שתנבע מן ההעברה. במקרה זה אתה מתחייב, בין השאר, לנקוט על חשבונך בכל פעולה הדרושה כדי להבטיח רציפות בפעילות האתר, לרבות משלוח הדואר האלקטרוני אליו וכל היבט אחר.

שירותים נלווים

10.  דיאנאס קלאוד מספקת שירותים נלווים נוספים, חלקם כשירות חינם ללקוחותיה וחלקם בכפוף לתשלום נוסף – הכול בהתאם למפורט בכתב ההזמנה וכפי שיוסכם בין החברה ללקוח. היקף השירותים הנלווים שתספק דיאנאס קלאוד והתעריף שייגבה תמורתם, ייקבעו מעת לעת על ידי ,דיאנאס קלאוד לפי שיקול דעתה הבלעדי.

11.  סטטיסטיקה - דיאנאס קלאוד אינה אחראית לדיוק הניתוח הסטטיסטי המוצג לך באמצעות תוכנות סטטיסטיקה המשמשות באתר. שירות זה, ככל שניתן לך על-ידי החברה, ניתן לך כמות שהוא IS( )AS ולא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בגין שירות זה, דיוקו, מהימנותו, או כל היבט אחר הקשור בו.

12.  דואר אלקטרוני – ככל והסכימו על כך הצדדים, דיאנאס קלאוד תספק ללקוח, בכפוף להעברת הפניית הDNS- של האתר לחברה - תיבות דואר אלקטרוני, בהיקף, בכמות, בנפח ובתנאים המפורטים בכתב ההזמנה. כחלק משירותים אלה הלקוח מתחייב:

12.1  לא להשתמש בשירות לצורך משלוח דואר אלקטרוני מסחרי שלא נתבקש על ידי נמעניו  unsolicited mail משלוח דואר לרשימות תפוצה או שיגור מכתבי שרשרת, דואר "זבל" וכיו"ב. השימוש בשירותי החברה ייעשה בהתאם לדין, לרבות כל הוראה שעניינה בפרטיות, ספאם ודיוור לנמענים שנתנו את הסכמתם לכך;

12.2 לא להשתמש בשירות על מנת לשלוח הודעות או תוכן (לרבות קבצים מצורפים,) שהוא בלתי חוקי, שקרי, מזיק, מאיים, מעודד ביצוע עבירה פלילית, או העלול להוות בסיס לתביעה, לאישום פלילי, אחריות אזרחית או מנהלית- לרבות כל תוכן המהווה פגיעה בפרטיות או לשון הרע;

12.3 לא לשלוח כל תוכן הפוגע בזכויות הקניין הרוחני או זכויות אחרות של צדדים שלישיים, לרבות זכויות יוצרים, פטנטים וסימני מסחר;

12.4 לא להעביר כל תוכן המכיל 'וירוסים,' 'סוסים טרויאנים,' 'תולעים,' או כל יישום מזיק אחר מכל מין וסוג;

12.5 לא לבצע באמצעות השירות כל מעשה העלול לשבש את פעולתן התקינה של מערכות מחשב כלשהן ובפרט מערכות המחשב של ,דיאנאס קלאוד או מי מלקוחותיה, ספקיה, או שותפיה העסקיים;

12.6 לא ליצור זהות כוזבת, או כתובת דואר אלקטרוני מזויפת, או לכלול פרטים מטעים בכל חומר שנשלח באמצעות השירות;

12.7 ידוע ללקוח כי דיאנאס קלאוד מספקת ללקוחותיה שירותי סינון דואר אלקטרוני Anti-Spam( / )Anti-Virus

לתיבות דואר האלקטרוני בשרתי החברה. ידוע לך ואתה מאשר כי לעיתים עשויה הודעת דואר

אלקטרוני הנשלחת ללקוח, או למי מטעמו, להיות מסווגת כהודעה פוגענית, או כהודעת "דואר זבל" )Spam( ולפיכך הודעה כאמור עשויה שלא להגיע לתיבת הדוא"ל הרלבנטית ולהיחסם. לא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בעניין זה.

12.8 הלקוח יישא באחריות מלאה לתוכן הודעותיו, ולמלוא התוצאות שינבעו מהודעות אלה והשימוש בשירותי הדוא"ל של החברה. מבלי לפגוע בכלליות סעיף האחריות שלהלן -

12.8.1 דיאנאס קלאוד לא תישא באחריות להודעות שתקבל או תשלח, תוכנן של הודעות אלה, או כל קובץ שיצורף להן, פעולתו של כל קובץ כאמור והשפעתו על כל מחשב או מערכת של הלקוח או כל צד שלישי אחר, ולכל נזק, אבדן, אי נוחות, עוגמת נפש, או כל תוצאה אחרת, ישירה או עקיפה, שייגרמו ללקוח, למי מטעמו, או לכל צד שלישי אחר - בשל הודעות שיתקבלו באמצעות השירות או ישלחו באמצעותו;

12.8.2 דיאנאס קלאוד לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם לך עקב השימוש בשירות - לרבות בגין הפסקות (זמניות או קבועות) בשירות, עלותו של שירות חלופי, אבדן הודעות שנשלחו אליך או על ידך (לרבות בשל סיווג הודעה כ"דואר זבל" או אי-הגעתה לתיבת הדוא"ל עקב כל סיווג דומה,) כניסות בלתי מורשות לתיבות הדוא"ל של הלקוח, וכל פגיעה או שיבוש בשלמות או בתוכן של הודעות או נתונים שקיבלת או שיגרת, לרבות אובדנם;

12.8.3 דיאנאס קלאוד אינה אחראית לכל שימוש שייעשה על ידי צד שלישי בפרטי הדואר האלקטרוני של הלקוח.

13. גיבויים – דיאנאס קלאוד תספק ללקוח, לפי בקשתו, שירותי גיבוי עבור האתר. נפח הגיבוי, תדירותו, מקום שמירתו, והיבטים נוספים – יהיו כפי שיסכימו הצדדים בכתב ההזמנה. ככל שהפר הלקוח את התחייבויותיו לפי הסכם זה, ובפרט חובת התשלום עבור השירותים, ולא הסדיר את ההפרה בהתאם להוראות הסכם זה, תהיה רשאית החברה למחוק את גיבויי הלקוח ולא להותיר מהם כל העתק נוסף.

ככל שהלקוח לא הזמין שירותי גיבוי מהחברה, הלקוח מתחייב לשמור באופן רציף וקבוע עותק מעודכן ועצמאי של האתר, בעצמו או באמצעות שירותי גיבוי של כל צד ג,' לרבות של כל הקבצים והנתונים באתר, והוא מאשר כי לא תהיה לו כל טענה, תביעה או דרישה כלפי דיאנאס קלאוד לכל אובדן של קבצים ונתונים כאמור, מכל סיבה שהיא. במידת האפשר, כל שבידי החברה לעשות כן וכפי שיוסכם בינך לבין ,דיאנאס קלאוד רשאית החברה לספק לך שירותי שחזור והתאוששות מקריסה, כנגד תשלום.

14. שירותים נוספים – דיאנאס קלאוד תספק לך לפי בקשתך שירותים נוספים שהיא עשוי להציע, כגון גישה לשרת מאובטח ,(SSL) מסד נתונים, לוח בקרה, שירותי סינון עבור תעבורת הדואר האלקטרוני ( / Anti-Virus .)Anti-Spam דיאנאס קלאוד רשאית לגבות תשלום נוסף בגין שירותים אלה. השירותים ניתנים כמות שהם IS( )AS והנך נושא באחריות המלאה והבלעדית לשימוש בהם ולכל תוצאה שתנבע מכך.

תמורה ותשלומים

15. בתמורה לשירותים, אתה מתחייב לשלם לחברה את התמורה שהוסכמה בין הצדדים בכתב ההזמנה. החברה רשאית לשנות, לעדכן, להעלות או להפחית מעת לעת את התמורה עבור שירותיה ולא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפיה בעניין זה. לכל התשלומים יתווסף מע"מ כדין.

16. לא תהיה רשאי לקבל החזר כלשהו בגין תשלומים ששילמת, או שהתחייבת לשלם לחברה, אף אם לא צרכת את השירותים בפועל, או ככל שהצדדים הסכימו על כך במפורש.

17. כל עוד התמורה לא נפרעה לידי דיאנאס קלאוד לשביעות רצונה, או אם פירעון התמורה לא הובטח לשביעות רצונה, החברה לא תספק את השירותים המבוקשים והיא רשאית להשעות את אספקת השירותים או להפסיקם. אי פירעון תשלומים שהוסכמו מהווה הפרה יסודית של ההסכם. במקרה זה תהיה דיאנאס קלאוד זכאית לבטל מייד את ההסכם, או להסיר את האתר מן המחשב, או למנוע את הגישה לאתר, ובמידת האפשר תיידע אותך החברה על כך קודם לכן.

18. מבלי לפגוע בזכויות דיאנאס קלאוד לפי הסכם זה והוראות כל דין, יישא כל תשלום שלא שולם במועד הפרשי הצמדה מלאים למדד המחירים לצרכן, בתוספת ריבית שנתית בשיעור של ,12% המצטברת על הקרן הצמודה אחת לשלושה חודשים - והכול, מהמועד שבו אמור היה התשלום להשתלם לחברה ועד למועד תשלומו המלא בפועל.

19. לצורך ביצוע התשלום עליך להיות בעל כרטיס אשראי תקף שניתן לסלוק בישראל. אתה מתיר לחברה לחייב את כרטיס האשראי שאת פרטיו מסרת, בתמורה לשירותים הנרכשים על ידך או חידושם, וכן לצורך שיפוי החברה בגין כל הוצאה ו/או תשלום שייגרמו לה בגין מעשייך או מחדלייך, כמפורט בתנאים אלו.

20. ניתן לפרוע את התשלום גם באמצעות העברה לחשבון הבנק של .דיאנאס קלאוד לשם כך עליך לפנות לחברה טלפונית ולמסור לה את טופס ההתחייבות המתאים שישלח אליך, חתום על ידך ולבצע את ההעברה הבנקאית בהתאם. תשלום בדרך זו יתאפשר רק במקרה של תשלום מראש עבור תקופה של 3 חודשי שירות ומעלה, אלא אם יוסכם בין הצדדים אחרת.

אחריות

22. שירותי דיאנאס קלאוד ללקוחותיה ניתנים כמות שהם IS( .)AS אתה מצהיר ומאשר כי קודם להתקשרות בהסכם זה בדקת את השירותים, יכולותיהם ומגבלותיהם ומצאת אותם מתאימים לצרכיך. אתה מוותר על כל טענה, תביעה או דרישה כלפי דיאנאס קלאוד בעניין התאמת השירותים לצרכיך. השימוש בשירותי דיאנאס קלאוד נעשה אפוא על אחריותך הבלעדית והמלאה. אתה רשאי כמובן להתייעץ עם אנשי מקצוע מטעמך כדי לוודא את התאמת השירותים לצרכייך.

23. דיאנאס קלאוד אינה מתחייבת שאחסון האתר, הגישה אליו וכל שימוש בקבצי האתר או בשירותי ,דיאנאס קלאוד לא יופרעו, יינתנו כסדרם או בלא הפסקות, יתקיימו בבטחה וללא טעויות ויהיו חסינים מפני גישה בלתי-מורשית למערכות המחשב של החברה, או מפני נזקים, קלקולים, תקלות - לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר - אצל דיאנאס קלאוד או אצל מי מספקיה. דיאנאס קלאוד לא תישא באחריות - ולא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפיה - במקרה שיתרחש האמור לעיל, אולם דיאנאס קלאוד תפעל כמיטב יכולתה לתיקונה המהיר של כל תקלה כאמור.

האמור לעיל לא יחול אם נזקים, קלקולים ותקלות ייגרמו מחמת רשלנות רבתי או זדון מצידה של .דיאנאס קלאוד במקרה זה תהיה זכאי לפיצוי אך ורק בגין הנזקים הישירים שנגרמו לך ולא תהיה זכאי לפיצוי בגין נזקים

עקיפים או תוצאתיים. בכל מקרה, חבותה של דיאנאס קלאוד לא תעלה על סכום התמורה החודשית ששילמת

לחברה בששת החודשים שקדמו לאירוע הנזק. אתה מצהיר ומאשר כי הגבלת אחריות זו היא תוצאה של חלוקת סיכונים בין הצדדים וכי היא סבירה ומקובלת בהתחשב בתנאי ההתקשרות וסכומה.

ביטול ההסכם והפרות

24. כל אחד מהצדדים, הן החברה והן הלקוח, רשאי להודיע למשנהו על רצונו בסיום ההתקשרות, מכל סיבה או ללא סיבה, בהודעה בת 30 ימים מראש לצד השני, אלא אם נקבע במפורש אחרת בכתב ההזמנה.

25. בוטל ההסכם מכל סיבה שהיא, לא יגרע הדבר מחובתך לשלם לחברה את התמורה בגין התקופה שבה סיפקה לך שירותים. דיאנאס קלאוד רשאית לעכב את שחרור הקבצים, התכנים, הנתונים, הגיבויים ושם המתחם של האתר עד לפירעון מלוא התמורה המגיעה לה מהלקוח וללקוח לא תהיה כל טענה בשל כך.

26. מצאה ,דיאנאס קלאוד לפי מיטב שיפוטה, או בהתאם להתראה שנשלחה אליה, כי התכנים באתר מנוגדים לאמור בהסכם זה, או כי הפרת הסכם זה בהפרה יסודית, או כי ניצלת לרעה שירות שהחברה סיפקה לך, או השתמשת בו בניגוד להסכם, או לדין, היא תהיה רשאית לפעול בדרכים להלן, כולן או חלקן - בנוסף לכל זכות אחרת המסורה לה לפי הסכם זה או הוראות כל דין:

26.1 לבטל הסכם זה ולהסיר לאלתר מן המחשב את האתר, כולו, או כל חלק ממנו המפר את הוראות הסכם זה (במידת האפשר,) או למנוע גישה לאתר, או כל חלק ממנו, ללא הודעה מראש.

26.2 לבטל לאלתר כל שירות שהחברה מספקת ללקוח.

26.3 במקרה שנשלחה לחברה פניה מצד שלישי, שהוכיח להנחת דעת החברה כי זכויותיו נפגעו בשל תוכן מהאתר, תהיה דיאנאס קלאוד רשאית, בנוסף לעיל, למסור לפונה את פרטי הקשר עם הלקוח ומידע נוסף, כדי שהלקוח והטוען לפגיעה בזכויותיו יסדירו את הנושא במישרין ביניהם. ראה גם את מדיניות הפרטיות הנספח להסכם למידע נוסף באשר לשימוש במידע אישי על-ידי החברה.

26.4 בכל מקרה תמסור דיאנאס קלאוד את פרטיך וכל מידע אחר אודותייך במקרה שיימסר לידיה צו שיפוטי המחייב אותה לעשות כן. בנוסף, תהייה החברה רשאית למסור את פרטיך וכל מידע אחר אודותייך לפי דרישת איזו מרשויות המדינה, לפי שיקול דעתה.

26.5 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, גם ביצוע הפעולות הבאות יזכה את דיאנאס קלאוד לפעול כמתואר בפרק זה:

26.5.1 משלוח מכתבי שרשרות, "דואר זבל" או דואר אלקטרוני מסחרי בתפוצה גדולה לנמענים שלא ביקשו במפורש לקבלו .(Spam)

26.5.2 ביצוע כל מעשה או מחדל, העלול לפגוע או וללקוחות ,דיאנאס קלאוד ספקיה ושותפיה העסקיים בפרט.

26.5.3 בעת רכישת שירותי אחסון שיתופי - ביצוע פעולות הגורמות, או עלולות לגרום, לניצול יתר של משאבי המחשב בו מאוחסן האתר, לרבות שימוש יתר במשאבי המעבדים, הזיכרון, או כל שימוש אחר ש- דיאנאס קלאוד סבורה, לפי שיקול דעתה, כי הוא שימוש בלתי-סביר במערכותיה או משאביה. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, כל אלה, אך לא רק, ייחשבו כפעולות בלתי סבירות, אלא אם אושרו מראש ובכתב על-ידי החברה וסוכמו בין הצדדים בכתב ההזמנה, כגון במקרים בהם החברה מספקת שירותים נלווים לשרתים / VPS של הלקוח עצמו -

• שימוש במעבד – שימוש העולה על 25% מכוח העיבוד של המחשב, למשך יותר מ90- שניות;
• זיכרון פיזי (RAM) – שימוש העולה על ;256MB
• SQL – הרצה של שאילתות SQL מורכבות, שזמן הריצה שלהן עולה על 15 שניות;
• דיסק קשיח – ביצוע פעולות המהוות Intensive ;IO
• רוחב פס – שימוש ברוחב פס הגבוה מ- ,10MB לזמן העולה על דקה;
• חיבורים פעילים בו-זמנית – כמות חיבורים העולה על 20 חיבורים פעילים בו-זמנית (Concurrent Connections יחיד למשתמש.
• משימות עיבוד – יותר מ20- משימות עיבוד בו-זמנית למשתמש יחיד;
• אשכולות - יותר מ20- אשכולות (Threads) בו-זמנית למשתמש יחיד;
• הרצת יישומים עצמאיים שאינם מפוקחים, כגון שרתי IRC או בוטים;
• הרצת תוכנות, אתרים או פרוטוקולים המיועדים לשיתוף קבצים ;(P2P)
• הפעלת שרתי משחק רב-משתתפים מבוססי דפדפן או תוכנות חיצוניות;
• העלאת קבצי ארכיון (ISO/ZIP/TAR) בגודל העולה על MB250 לקובץ;
• העלאת קמפיין מדיה פרסומי על-גבי שרת שיתופי;
• העלאה של מעל ל200,000- קבצים לחשבון בודד.

26.5.4 החברה תוכל, לפי שיקול דעתה, להתריע בפנייך ולהציג לך הודעה המעדכנת אותך כי הגעת לגבול הניצול של משאבי החברה המוקצים לך, אך היא אינה מחויבת לעשות כן.

26.5.5 ביצוע פעולות הפוגעות, או עלולות לפגוע, ביציבות החברה המשמש לאספקת השירותים או לפעילותה השוטפת של החברה.

26.5.6 חריגה מנפחי התעבורה הכלולים בחבילת האחסון שהוסכמה בין הצדדים.

26.5.7 ביטול עסקה הלקוח ראשי להודיע לחברה אל רצונו לבטל את הסכם תנאי השימוש וקבלת השירותים עד 14 ימים מתום תקופת האחריות וזאת באמצעות הגשת הודעה ובקשה בכתב באתר כמפורט בהקשר זה בהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. במקרה כזה, החברה תפסיק לחייב את הלקוח מהיום בו החברה הפסיקה לתת ללקוח שירותים ו/או במידה והלקוח שילם לחברה סכומים מראש תשיב החברה ללקוח את הסכומים עבור החלק היחסי של החודשים בהם החברה לא סיפקה ללקוח את השירותים.

27.5.8 לא יתבצע החזר כספי יחסי בגין שירותים המשולמים בתשלום ארוך טווח מראש, כגון, ולא רק, שטח SSL, שטח אחסון אתר, שירותי ענן, שירותי ארוח, כתובות - מתחמי אינטרנט (דומיינים).

27. שיפוי - אתה מתחייב לשפות את ,דיאנאס קלאוד עובדיה, מנהליה או מי מטעמה, בגין כל נזק, הפסד, אבדן-רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו להם - ובכלל זה שכ"ט עו"ד והוצאות משפט - עקב הפרת התחייבויותיך בהסכם זה או הפרת הוראות כל דין.

28. קניין רוחני – זכויות הקניין הרוחני במערכות דיאנאס קלאוד המשמשות לאספקת השירותים הן של דיאנאס קלאוד בלבד, או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה זכויות שימוש. אין בהתקשרות זו כדי להעניק ללקוח זכויות כלשהן במערכות אלה. התקינה דיאנאס קלאוד באתר, או במחשב, כל יישום שפיתחה או שהיא בעלת זכויות בו (לרבות מנוע חיפוש,) וזאת כחלק מאספקת השירותים, היא נותנת בזה ללקוח רישיון לא ייחודי להשתמש ביישום באתר במהלך תקופת ההתקשרות בלבד. הנך מתחייב לא להעתיק, להפיץ, להעביר או לתת זכויות (לרבות רישיונות משנה) בכל יישום כאמור. אין בהתקשרות זו כדי להקנות לחברה זכויות קניין רוחני כלשהן באתר או בתכני הלקוח.

כל אחד מהצדדים יוסיף להיות הבעלים הבלעדי של סימני המסחר שלו ואין בהוראות הסכם זה כדי להעביר אילו מזכויות הקניין הרוחני של מי מהצדדים אל הצד שכנגד.

29. פרטיות ומאגרי מידע – דיאנאס קלאוד מקפידה לפעול בכל עת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א- ,1981 ובכלל זה תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע,) התשע"ז.2017- ככל שהאתר או תכני החברה כוללים מידע אישי, או מאגרי מידע, החברה לא תעשה באלה כל שימוש עצמאי לצרכיה, אלא תעבד את אלה לצורך אספקת השירותים בלבד.

תשומת ליבך – ככל והאתר כולל מאגרי מידע הכוללים מידע אישי (כגון מידע אישי על לקוחותיך, ספקיך, עובדיך, וכו)' – עלייך ליידע את דיאנאס קלאוד על כך, כדי שהחברה תדע ליישם את חובותיה בתחום אבטחת המידע - החלות על החברה כאשר היא מחזיקה במאגרי מידע של לקוחותיה בעת שהיא מספקת להם שירותי אירוח אתרים (בנוסף לחובות החלות על הלקוח כבעל המאגר.) עלייך ליידע אותנו על מספר מאגרי המידע, שמותיהם, ורמת האבטחה החלה עליהם. דיווח זה נדרש לחברה, בין היתר, גם על-מנת לדווח לרשות להגנת הפרטיות על אודות מאגרי מידע בהם מחזיקה החברה.

בנוסף לכך, השימוש בכל מידע אישי שתאסוף החברה במסגרת ההתקשרות בין הצדדים, ובכלל זה פרטי אנשי הקשר מטעם הלקוח, יהיה בהתאם למדיניות הפרטיות המצורפת כנספח להסכם זה.

הסבת זכויות

30. אינך רשאי להסב, לשעבד, למשכן או להעביר את זכויותיך על פי הסכם זה, אלא אם כן קיבלת את הסכמת דיאנאס קלאוד בכתב ומראש. דיאנאס קלאוד לא תסרב לתת את הסכמתה מטעמים בלתי סבירים. בין השאר, חוב כספי של הלקוח לחברה ייחשב כטעם סביר לסירוב. לא יהיה תוקף לכל הסבה, שעבוד, משכון או העברה בניגוד להוראות סעיף זה.

31. דיאנאס קלאוד רשאית להעביר, להמחות, למשכן, לשעבד וליתן לצד שלישי זכויות בהתחייבויותיה וזכויותיה על-פי הסכם זה, בכל מקרה שבו תארגן את פעילותה או כל חלק ממנה במסגרת תאגיד נפרד, או בעת מיזוג, או בעת מכירת עסקיה, כולם או חלקם, או לכל מטרה אחרת - ובלבד שהנעבר יקבל על עצמו כלפיך את ההתחייבויות החברה לפי הסכם זה. אתה מתחייב לשתף פעולה עם דיאנאס קלאוד ולחתום על כל מסמך שיידרש לה לשם מתן תוקף להעברה, המחאה, משכון, שעבוד או מתן זכויות כאמור.

32. דיאנאס קלאוד רשאית לספק את השירותים נשוא הסכם זה, כולם או חלקם, באמצעות קבלי משנה או כל צד שלישי אחר הפועל מטעמה.

כללי

33. תדפיס או פלט ממחשבי דיאנאס קלאוד יהוו ראיה לאמיתות תוכנם בכל ישוב מחלוקת בין הצדדים ובכל הליך בפני ערכאה שיפוטית, מנהלית או אחרת.

34. ההסכם לא נועד ליצור, ואינו יוצר, יחסי עובד-מעביד, יחסי שליחות, נציגות, שותפות או סוכנות בין הצדדים, והצדדים לא יהיו זכאים לכל תשלום, תמורה או זכויות כלשהן לפי כל דין או נוהג אשר אינם מוזכרים במפורש בהסכם זה. אף אחד מהצדדים להסכם זה לא יקבל עליו, יאשר או יבצע כל התחייבות בשמו של הצד השני או עבורו, אלא אם הוסכם במפורש אחרת.

35. הלקוח ימנה איש קשר, אשר עד להודעה אחרת בכתב לחברה, יהא מוסמך מטעם הלקוח לייצגו ולחייבו בהתקשרות זו. איש הקשר מטעם הלקוח יהיה כמפורט בכתב ההזמנה. הלקוח מתחייב לעדכן את החברה בכתב על כל שינוי בזהות איש הקשר מטעמו, או פרטי יצירת הקשר עמו.

36. האמור בהסכם זה ממצה בלעדית את כל המוסכם בין הצדדים בעניין שירותי החברה ואין להתחשב בכל משא ומתן, הסכמה, מצג, התחייבות, הסכם או הבטחה שקדמו לחתימת הסכם זה.

37. כתובת הלקוח לצורך הסכם זה היא כמפורט בכתב ההזמנה. כתובת החברה מפורטת בכותרת התנאים. הודעות בין הצדדים יכול שתישלחנה בדואר רשום, באמצעות שליח, ובדואר אלקטרוני. כל הודעה ששלח צד למשנהו בדואר רשום תיחשב כאילו הגיעה ליעדה בתום שלושה ימים ממועד מסירתה למשלוח. כל הודעה שתימסר באמצעות שליח תיחשב כאילו הגיעה ליעדה בתחילת יום העסקים הראשון שלאחר מסירתה בפועל, בכפוף לאישור בכתב על ביצוע המסירה. כל הודעה שתימסר בדואר אלקטרוני תיחשב כאילו הגיעה ליעדה בתחילת יום העסקים הראשון שלאחר משלוחה בפועל.

38. שינוי התנאים - הואיל שהשירותים שמספקת דיאנאס קלאוד מתפתחים ומשתנים בתדירות גבוהה ובמרוצת הזמן נצבר ניסיון עסקי רב בקשר עמם, רשאית דיאנאס קלאוד לשנות מעת לעת את הוראות ההסכם. תנאי ההסכם החדשים יחולו עליך לאחר חידוש השירותים שהזמנת. במידת האפשר ואם יבוצעו בתנאי ההסכם שינויים מהותיים, תפורסם על-כך הודעה בעמוד הבית של האתר. המשך השימוש בשירותים לאחר מועד תיקון ההסכם מעיד על הסכמתך לתיקונים אלו.

39. סודיות - הצדדים להסכם זה מתחייבים כי הם, עובדיהם ונציגיהם, ישמרו בסודיות גמורה ויימנעו מלגלות בכל דרך שהיא, במישרין או בעקיפין, בין בעצמם ובין על ידי אחרים, כל מידע מקצועי, מסחרי או אחר, אשר אינו נחלת הכלל, בקשר עם פעילותו של הצד השני לביצוע הסכם זה, או כל מידע שהועבר במסגרתו.

כל צד יימנע מעשיית כל שימוש בידע או מידע, מקצועי או מסחרי של משנהו, אלא לצורך ביצוע התחייבויותיו בהסכם זה, אכיפתו, או אם גילוי המידע נדרש מכוח הוראות כל דין או על פי דרישה של רשות מוסמכת. הוראות סעיף זה לא יחולו על מידע הידוע ברבים או שנודע שלא על-ידי הפרת הוראות הסכם זה.

40. דין וסמכות שיפוט - על הסכם זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית ביחס לכל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה, מכתב ההזמנה, או משירותי החברה, מסורה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו, ישראל

נספח – מדיניות הפרטיות בשירותי החברה

דיאנאס קלאוד מתייחסת בכבוד לפרטיות לקוחותיה המשתמשים בשירותיה. נספח זה ילמד אותך מהי מדיניות הפרטיות הנוהגת בדיאנאס קלאוד- בכל הנוגע למידע אישי על לקוחותיה ואנשי הקשר מטעמם, ובין השאר, את האופן בו משתמשת דיאנאס קלאוד במידע האישי הנמסר לה על-ידי לקוחותיה, או שהיא אוספת בעת שתספק את השירותים.

1. איסוף מידע אישי על לקוחות החברה

1.1 דיאנאס קלאוד תאסוף מהלקוח מידע אישי הנחוץ לה לשם אספקת השירותים, ובכלל זה – הפרטים האישיים והמידע הנדרש בכתב ההזמנה (כגון פרטי הלקוח, ככל שהוא אינו תאגיד, ופרטי אנשי הקשר מטעמו – העשויים לכלול שמות, מספר מזהה, ופרטי קשר כגון כתובות, מספרי טלפון וכתובות דוא"ל) וכן כל מידע תפעולי נוסף הדרוש לה לשם אספקת השירותים. החברה תאסוף מידע נוסף בכל תכתובת מול הלקוח או יצירת קשר עמו, לרבות בעת פניית הלקוח לשירות הלקוחות של החברה.

1.2 אין עליך חובה חוקית למסור את הפרטים והמידע האישי דיאנאס קלאוד אולם לא נוכל להשלים את ההתקשרות ללא קבלת הפרטים הנדרשים.

1.3 דיאנאס קלאוד תאסוף מידע על פעולות והוראות הלקוח, או מי מטעמו, בעת אספקת השירותים, לרבות גישה לממשקי ניהול או העברת תכנים, העשויים לכלול גם את מקום מכשיר הקצה ונתוני כתובת האינטרנט address IP ששימשו את הלקוח, סוג מערכת הפעלה, סוג מכשיר הקצה, ועוד.

1.4 כאשר אתה מוסר פרטים אישיים של צד שלישי, לרבות כל איש קשר מטעם הלקוח, אתה מצהיר כי קיבלת את הסכמתו המפורשת ומדעת למסירת פרטיו ל,דיאנאס קלאוד- לשם השימוש בפרטים אלה בהתאם לנספח זה.

2. השימוש של החברה במידע אישי שתאסוף

דיאנאס קלאוד תשתמש במידע האישי שאספה כאמור לעיל, למטרות הבאות בלבד -

2.1 לספק ללקוח את השירותים שהזמין ולאפשר ללקוח ולעובדיו לפנות לחברה לצורך הניהול השוטף של השירותים, לרבות שירות לקוחות, טיפול בתקלות, תלונות וכל פניה אחרת.

2.2 לשפר את שירותי החברה ולהתאים אותם לצרכי לקוחותיה.

2.3 לשלוח ללקוח עדכונים, הודעות ומידע נוסף הקשור בשירותים, וכן לשלוח שאלונים, סקרים, פניות בדיור ישיר והודעות שיווקיות, כמפורט בהרחבה בגוף ההסכם.

2.4 לאכוף את ההסכם.

2.5 לעמוד בהוראות כל דין ולסייע לכל רשות מוסמכת בכל מקרה בו דיאנאס קלאוד סבורה ששיתוף הפעולה עם רשות כאמור מחויב לפי דין או עומד באמות-המידה המשפטיות המקובלות.

2.6 למנוע הונאות, שימוש לרעה, הפרת זכויות קנייניות, גניבת זהות וביצוען של פעולות בלתי חוקיות אחרות.

2.7 לנקוט בכל פעולה נחוצה במקרה של סכסוך או הליך משפטי מכל סוג בין הלקוח לבין החברה, או כל צד שלישי אחר, בקשר עם השירותים או ההסכם.

2.8 לכל מטרה אחרת המפורטת בהסכם.

3. מסירת מידע אישי לצדדים שלישיים

דיאנאס קלאוד תמסור לצד שלישי מידע הנוגע ללקוח, במקרים הבאים בלבד, או בכפוף לקבלת הסכמה -

3.1 אם יוצג בפני החברה צו של רשות או ערכאה מוסמכת המורה לה לגלות את המידע, או בכל מקרה אחר שבו הדין מחייב את הגילוי כאמור. ככל שלא תהיה מגבלה משפטית המונעת זאת, ובמידת האפשר, תדווח דיאנאס קלאוד לנושא המידע על הדרישה.

3.2 כשצדדים שלישיים מספקים לחברה שירותים כדוגמת עיבוד מידע, שירותים טכנולוגיים וכיו"ב, במיקור-חוץ Outsourcing. במקרה זה יעבדו צדדיים שלישיים כאמור את המידע האישי עבור החברה בלבד.

3.3 במקרה של מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים בין לקוח, או מי מטעמו, לבין החברה.

3.4 במקרה שהחברה תסבור בתום לב כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגוף או לרכוש.

3.5 אם דיאנאס קלאוד תארגן את פעילותה במסגרת משפטית אחרת, וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילותה עם פעילותו של צד שלישי - היא תהיה זכאית להעביר לגוף החדש העתק מן המידע האישי, ובלבד שגוף זה יקבל על עצמו את הוראות נספח זה.

4. שמירת המידע - החברה תשמור את המידע האישי למשך תקופת ההסכם ואף לאחר מכן, למשך הזמן הדרוש לה לצרכיה העסקיים, לרבות לצרכי ארכיב ותיעוד. לאחר מכן, מידע אישי עשוי להימחק או לעבור הליכי התממה (אנונימיזציה.)

5. אבטחת מידע - דיאנאס קלאוד נוקטת מגוון אמצעים לאבטחת מידע אישי השמור במערכותיה, להקטנת הסיכון של פריצה, גישה בלתי מורשית, אובדן, מחיקה או שינוי שגויים או בלתי מורשים של המידע. עם זה, גם אמצעים אלה אינם מספקים ערובה מלאה מפני הסיכונים הללו. איננו יכולים להבטיח ואינך יכול לצפות באופן סביר שמערכות החברה יהיו חסינות לגמרי מפני תקלות, שגיאות, גישה בלתי מורשית למידע וסוגים אחרים של שימוש אסור במידע או שימוש לרעה בו.