נספח – מדיניות הפרטיות בשירותי דיאנאס קלאוד

עדכון אחרון: 13.08.2026

דיאנאס קלאוד מתייחסת בכבוד לפרטיות לקוחותיה המשתמשים בשירותיה. נספח זה ילמד אותך מהי מדיניות הפרטיות הנוהגת בדיאנאס קלאוד- בכל הנוגע למידע אישי על לקוחותיה ואנשי הקשר מטעמם, ובין השאר, את האופן בו משתמשת דיאנאס קלאוד במידע האישי הנמסר לה על-ידי לקוחותיה, או שהיא אוספת בעת שתספק את השירותים.

1. איסוף מידע אישי על לקוחות דיאנאס קלאוד

1.1 דיאנאס קלאוד תאסוף מהלקוח מידע אישי הנחוץ לה לשם אספקת השירותים, ובכלל זה – הפרטים האישיים והמידע הנדרש בכתב ההזמנה (כגון פרטי הלקוח, ככל שהוא אינו תאגיד, ופרטי אנשי הקשר מטעמו – העשויים לכלול שמות, מספר מזהה, ופרטי קשר כגון כתובות, מספרי טלפון וכתובות דוא"ל) וכן כל מידע תפעולי נוסף הדרוש לה לשם אספקת השירותים. דיאנאס קלאוד תאסוף מידע נוסף בכל תכתובת מול הלקוח או יצירת קשר עמו, לרבות בעת פניית הלקוח לשירות הלקוחות של דיאנאס קלאוד.

1.2 אין עליך חובה חוקית למסור את הפרטים והמידע האישי דיאנאס קלאוד אולם לא נוכל להשלים את ההתקשרות ללא קבלת הפרטים הנדרשים.

1.3 דיאנאס קלאוד תאסוף מידע על פעולות והוראות הלקוח, או מי מטעמו, בעת אספקת השירותים, לרבות גישה לממשקי ניהול או העברת תכנים, העשויים לכלול גם את מקום מכשיר הקצה ונתוני כתובת האינטרנט address IP ששימשו את הלקוח, סוג מערכת הפעלה, סוג מכשיר הקצה, ועוד.

1.4 כאשר אתה מוסר פרטים אישיים של צד שלישי, לרבות כל איש קשר מטעם הלקוח, אתה מצהיר כי קיבלת את הסכמתו המפורשת ומדעת למסירת פרטיו ל,דיאנאס קלאוד- לשם השימוש בפרטים אלה בהתאם לנספח זה.

1.5 דיאנאס קלאוד תאסוף מידע גם בעת פניות הלקוח לתמיכה ובעת שימושו בכלים מבוססי בינה מלאכותית (עוזר צ'אט ובוט תמיכה), לרבות תוכן ההודעות והפניות שהלקוח מזין בהם.

2. השימוש של דיאנאס קלאוד במידע אישי שתאסוף

דיאנאס קלאוד תשתמש במידע האישי שאספה כאמור לעיל, למטרות הבאות בלבד -

2.1 לספק ללקוח את השירותים שהזמין ולאפשר ללקוח ולעובדיו לפנות לדיאנאס קלאוד לצורך הניהול השוטף של השירותים, לרבות שירות לקוחות, טיפול בתקלות, תלונות וכל פניה אחרת.

2.2 לשפר את שירותי ולהתאים אותם לצרכי לקוחותיה.

2.3 לשלוח ללקוח עדכונים, הודעות ומידע נוסף הקשור בשירותים, וכן לשלוח שאלונים, סקרים, פניות בדיור ישיר והודעות שיווקיות, כמפורט בהרחבה בגוף ההסכם.

2.4 לאכוף את ההסכם.

2.5 לעמוד בהוראות כל דין ולסייע לכל רשות מוסמכת בכל מקרה בו דיאנאס קלאוד סבורה ששיתוף הפעולה עם רשות כאמור מחויב לפי דין או עומד באמות-המידה המשפטיות המקובלות.

2.6 למנוע הונאות, שימוש לרעה, הפרת זכויות קנייניות, גניבת זהות וביצוען של פעולות בלתי חוקיות אחרות.

2.7 לנקוט בכל פעולה נחוצה במקרה של סכסוך או הליך משפטי מכל סוג בין הלקוח לבין דיאנאס קלאוד, או כל צד שלישי אחר, בקשר עם השירותים או ההסכם.

2.8 לכל מטרה אחרת המפורטת בהסכם.

3. מסירת מידע אישי לצדדים שלישיים

דיאנאס קלאוד תמסור לצד שלישי מידע הנוגע ללקוח, במקרים הבאים בלבד, או בכפוף לקבלת הסכמה -

3.1 אם יוצג בפני דיאנאס קלאוד צו של רשות או ערכאה מוסמכת המורה לה לגלות את המידע, או בכל מקרה אחר שבו הדין מחייב את הגילוי כאמור. ככל שלא תהיה מגבלה משפטית המונעת זאת, ובמידת האפשר, תדווח דיאנאס קלאוד לנושא המידע על הדרישה.

3.2 כשצדדים שלישיים מספקים לדיאנאס קלאודשירותים כדוגמת עיבוד מידע, שירותים טכנולוגיים וכיו"ב, במיקור-חוץ Outsourcing. במקרה זה יעבדו צדדיים שלישיים כאמור את המידע האישי עבור דיאנאס קלאוד בלבד.

3.3 במקרה של מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים בין לקוח, או מי מטעמו, לבין דיאנאס קלאוד.

3.4 במקרה שדיאנאס קלאוד תסבור בתום לב כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגוף או לרכוש.

3.5 אם דיאנאס קלאוד תארגן את פעילותה במסגרת משפטית אחרת, וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילותה עם פעילותו של צד שלישי - היא תהיה זכאית להעביר לגוף החדש העתק מן המידע האישי, ובלבד שגוף זה יקבל על עצמו את הוראות נספח זה.

4. שמירת המידע - דיאנאס קלאוד תשמור את המידע האישי למשך תקופת ההסכם ואף לאחר מכן, למשך הזמן הדרוש לה לצרכיה העסקיים, לרבות לצרכי ארכיב ותיעוד. לאחר מכן, מידע אישי עשוי להימחק או לעבור הליכי התממה (אנונימיזציה.)

5. אבטחת מידע - דיאנאס קלאוד נוקטת מגוון אמצעים לאבטחת מידע אישי השמור במערכותיה, להקטנת הסיכון של פריצה, גישה בלתי מורשית, אובדן, מחיקה או שינוי שגויים או בלתי מורשים של המידע. עם זה, גם אמצעים אלה אינם מספקים ערובה מלאה מפני הסיכונים הללו. איננו יכולים להבטיח ואינך יכול לצפות באופן סביר שמערכות דיאנאס קלאוד יהיו חסינות לגמרי מפני תקלות, שגיאות, גישה בלתי מורשית למידע וסוגים אחרים של שימוש אסור במידע או שימוש לרעה בו.

יצירת קשר